Shipping policy
سياسة الشحن والاسترجاع
الشحن
- نوفر شحناً مجانياً داخل الكويت للطلبات التي تتجاوز قيمتها 50 ديناراً كويتياً.
- لا نوفر خدمة الاستلام من الموقع (Pickup).
- الطلبات بالجملة قد تخضع لرسوم شحن إضافية يتحملها المشتري.
- جميع الطلبات الدولية قد تخضع للرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد، ويتحملها المشتري بالكامل.
- نوفر خدمة الشحن السريع لعملاء دول مجلس التعاون الخليجي عبر DHL أو أرامكس.
إلغاء الطلب
- جميع عمليات الإلغاء تخضع لرسوم معالجة خارج سيطرتنا، وسيتم خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد.
- يتم تحديد رسوم المعالجة من قبل شركة الدفع الإلكتروني وليس من قبل فوكس كامب.
- قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك البنكي ما يصل إلى 5 أيام عمل.
- لإلغاء الطلب، يرجى التواصل عبر واتساب على الرقم:
+965 60090603
أوقات التوصيل
- داخل الكويت: خلال 24 ساعة.
- منطقتا صباح الأحمد وعلي صباح السالم: خلال 48 ساعة.
- دول مجلس التعاون الخليجي: خلال 5 أيام عبر DHL أو أرامكس.
تلف الشحنة أو استلام منتج خاطئ
- في حال استلام منتج تالف أو تعرض الشحنة للتلف، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يرجى تزويدنا بوصف تفصيلي للحالة وطريقة استلام الشحنة، وقد نطلب صوراً للمنتج أو الشحنة عبر واتساب لمتابعة المشكلة وإيجاد الحل المناسب.
- في حال استلام منتج غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة عبر واتساب.
التأخير في التوصيل
- قد تحدث بعض التأخيرات في عمليات الشحن، وهي أمور خارجة عن سيطرتنا بعد تسليم الشحنة لشركة النقل.
- أوقات التوصيل المذكورة هي تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو التأخيرات التشغيلية لدى شركة الشحن.
- نحرص دائماً على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن.
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنكون سعداء بمساعدتك.
سياسة الاسترجاع
- نوفر سياسة استرجاع سهلة لمدة 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم شحن المنتجات المرتجعة.
- بعد استلام وفحص المنتجات المرتجعة، سيتم إما:
- إرسال بديل جديد تلقائياً، أو
- استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم المعالجة المطبقة على عملية الاسترداد.
رضاكم هو أولويتنا في فوكس كامب، ونتطلع دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم.